Las personas que tienen un crédito de vivienda con el Fondo Nacional del Ahorro (FNA) y resultaron afectadas por el terremoto deben conocer las coberturas que contempla el seguro asociado a su inmueble y los pasos que deben seguir para reportar los daños.
Luego del fuerte movimiento telúrico registrado el pasado 10 de agosto, que generó afectaciones en diferentes zonas del país, una de las principales dudas de los propietarios está relacionada con quién debe responder por los daños ocasionados en sus viviendas y qué procedimiento deben realizar para solicitar la cobertura correspondiente.
En el caso de los inmuebles financiados por el Fondo Nacional del Ahorro, existe un seguro de incendio y terremoto que puede amparar diferentes afectaciones ocasionadas por fenómenos naturales y otros eventos contemplados dentro de las condiciones de la póliza.
¿A quién aplica el seguro?
La cobertura está dirigida a los propietarios de inmuebles que fueron adquiridos mediante créditos otorgados por el Fondo Nacional del Ahorro.
El seguro aplica desde la fecha del desembolso del crédito y también contempla los inmuebles que se encuentran bajo modalidades como Leasing Habitacional o Arriendo Social.
Por esta razón, quienes tengan una vivienda financiada por el FNA y hayan evidenciado daños después del terremoto pueden revisar las condiciones de su seguro y determinar si corresponde presentar una reclamación.
¿Qué cubre el seguro frente a un terremoto?
Una de las principales coberturas corresponde precisamente a los daños ocasionados por terremotos, temblores, erupciones volcánicas y maremotos.
La póliza contempla una cobertura del 100 % frente a estos eventos, de acuerdo con las condiciones establecidas para el seguro.
También pueden estar contemplados daños derivados de la caída de escombros, muros, rocas y otras estructuras como consecuencia del movimiento telúrico.
Esto significa que los propietarios cuyos inmuebles hayan sufrido afectaciones estructurales o daños relacionados directamente con el fenómeno natural pueden iniciar el proceso de reclamación para que se determine si el evento está cubierto.
Sin embargo, es importante aclarar que la existencia del seguro no significa que cualquier daño ocurrido en una vivienda sea automáticamente reconocido. Cada caso debe ser evaluado de acuerdo con las condiciones, coberturas y exclusiones establecidas en la póliza.
Otros eventos que contempla la póliza
Además de los terremotos y otros fenómenos naturales, el seguro asociado a los créditos de vivienda del Fondo Nacional del Ahorro contempla diferentes situaciones.
Entre ellas se encuentran daños ocasionados por incendio o rayo, explosiones, actos malintencionados de terceros, daños por agua, anegaciones y otros eventos relacionados con fenómenos de la naturaleza.
La cobertura busca proteger el inmueble que respalda el crédito ante diferentes situaciones que puedan ocasionar daños materiales.
Por eso, quienes tengan una vivienda financiada por el FNA deben revisar las condiciones específicas de su póliza antes de asumir que determinado daño está o no cubierto.
¿Qué daños no cubre?
También existen situaciones que están excluidas de la cobertura.
Entre ellas se encuentran los daños relacionados con la falta de mantenimiento del inmueble, el deterioro progresivo de la vivienda y problemas derivados de errores de diseño o construcción.
De igual manera, pueden existir restricciones cuando el inmueble sea utilizado para actividades comerciales, dependiendo de las condiciones específicas establecidas en la póliza.
Por esta razón, es fundamental que el propietario reporte los daños y permita que el caso sea revisado por la entidad y la aseguradora correspondiente.
¿Cómo reportar los daños ocasionados por el terremoto?
Las personas que consideren que su vivienda resultó afectada pueden presentar una reclamación ante el Fondo Nacional del Ahorro.
El reporte puede realizarse a través del correo electrónico reclamacionseguros@fna.gov.co o de manera presencial en las oficinas y puntos de atención de la entidad.
También están disponibles las líneas telefónicas 01 8000 52 7070 y #224 para recibir orientación sobre el proceso.
Una vez realizado el reporte, será necesario seguir las indicaciones entregadas por la entidad para avanzar con la reclamación y la evaluación de los daños.
¿Cuánto tiempo hay para hacer la reclamación?
Uno de los aspectos que deben tener en cuenta los afectados es el plazo para realizar el reporte.
La reclamación debe presentarse dentro de los dos años siguientes a la fecha en que ocurrió el terremoto.
Aunque existe este plazo, lo recomendable es no esperar hasta el último momento. Reportar los daños oportunamente permite iniciar cuanto antes el proceso de evaluación y conocer si las afectaciones que presenta el inmueble están contempladas dentro de la cobertura.
¿Qué deben hacer los propietarios afectados?
Si después del terremoto usted encontró grietas, daños en muros, afectaciones estructurales u otros deterioros en su vivienda, lo primero es verificar si el inmueble está cubierto por el seguro asociado a su crédito con el Fondo Nacional del Ahorro.
Posteriormente, debe realizar el reporte correspondiente a través de los canales habilitados y entregar la información que sea solicitada para que pueda comenzar la evaluación del caso.
También es importante conservar fotografías, videos y otros elementos que permitan evidenciar las condiciones en las que quedó la vivienda después del movimiento telúrico.
En caso de que se presenten daños que puedan representar un riesgo para la seguridad de los habitantes, se recomienda priorizar la integridad de las personas y acudir a las autoridades o organismos de atención de emergencias correspondientes.
El seguro puede convertirse en una herramienta importante para los propietarios que enfrentan daños en sus viviendas después de un terremoto. Sin embargo, la cobertura dependerá de las condiciones específicas de cada póliza y de la evaluación que se realice sobre el inmueble afectado.
Por eso, si usted tiene una vivienda financiada por el Fondo Nacional del Ahorro y considera que sufrió daños como consecuencia del terremoto, es importante que conozca sus derechos, revise la cobertura y realice el reporte dentro del plazo establecido.
La recomendación principal es no asumir que un daño está excluido sin consultar primero. Cada reclamación debe ser revisada de acuerdo con las condiciones del seguro.
Si su vivienda resultó afectada, infórmese, reúna las evidencias disponibles y utilice los canales oficiales del Fondo Nacional del Ahorro para iniciar el proceso correspondiente.
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